Leveranspolicy

Välkommen till Funktionskläder. Denna leveranspolicy beskriver hur vi hanterar beställningar och leveranser som görs via funktionsklader.com. Vårt mål är att skapa en tydlig och trygg köpupplevelse där du som kund får relevant information om hur din beställning behandlas från det att köpet genomförs tills varorna når dig.

Beställning och orderhantering

När du genomför ett köp på funktionsklader.com behandlas beställningen utifrån den information som lämnats i samband med köpet. Det är viktigt att de uppgifter som används för leveransen är korrekta och fullständiga. Om en uppgift är felaktig kan det påverka möjligheten att genomföra leveransen på ett smidigt sätt.

Efter att beställningen har genomförts får du en orderbekräftelse med relevant information om köpet. Vi rekommenderar att du kontrollerar uppgifterna i bekräftelsen och sparar informationen tills beställningen är mottagen och eventuella frågor kring köpet är avslutade.

Leveransprocessen

Funktionskläder strävar efter att behandla beställningar på ett strukturerat och noggrant sätt. När en beställning har registrerats förbereds produkterna för leverans. Produkterna kontrolleras och hanteras på ett sätt som är avsett att minska risken för skador under transporten.

Vilken leveransmetod som används kan bero på beställningens innehåll, produktens storlek och andra praktiska förutsättningar. Tillgängliga alternativ och relevant information visas i samband med beställningen när det är aktuellt.

Leveransinformation

Information om leveransen kan presenteras i samband med beställningen eller i orderbekräftelsen. Kunden bör alltid läsa den information som visas före köpet för att förstå vilka villkor som gäller för den aktuella beställningen.

Om en försändelse kan följas digitalt kan spårningsinformation göras tillgänglig när sådan information finns. Spårningsinformationen kan hjälpa dig att följa försändelsens status under transporten.

Leverans till angiven destination

För att leveransen ska kunna genomföras korrekt behöver kunden ange en giltig och korrekt leveransadress eller annan leveransinformation som efterfrågas vid beställningen. Det är viktigt att kontrollera alla uppgifter innan beställningen slutförs.

Om informationen är ofullständig eller felaktig kan leveransen påverkas. Därför rekommenderar vi alltid att du noggrant kontrollerar dina uppgifter innan du bekräftar ett köp.

Paket och mottagande

När en försändelse har skickats bör kunden, när det är möjligt, kontrollera att paketet motsvarar beställningen. Om emballaget verkar vara tydligt skadat bör detta uppmärksammas och dokumenteras så snart som möjligt.

Om varan saknas, är skadad eller på annat sätt inte motsvarar beställningen bör kunden kontakta Funktionskläder och beskriva problemet. Vid problem med en leverans är det företaget som kunden har köpt varan från som ansvarar för att hantera ärendet enligt gällande regler. Konsumentverket anger också att företaget ansvarar för paketet under leveransen fram till dess att konsumenten har tagit emot det.

Försenade leveranser

Ibland kan en leverans bli försenad på grund av omständigheter som påverkar transporten eller orderhanteringen. Om den avtalade leveranstiden har passerats kan leveransen betraktas som försenad enligt de regler som gäller för köpet.

Konsumentverket beskriver att en vara är försenad om den inte levereras inom den tid som kunden och företaget har kommit överens om. Om ingen leveranstid har avtalats kan andra regler gälla, och för konsumentköp kan en vara i vissa situationer betraktas som försenad efter mer än 30 dagar.

Om en beställning blir försenad vill vi att ärendet ska kunna hanteras på ett tydligt och ordnat sätt. Kunden bör därför kontrollera aktuell orderinformation och vid behov ta kontakt med Funktionskläder för att få hjälp med den aktuella situationen.

Om en försändelse inte kommer fram

Om en beställning inte har kommit fram bör kunden först kontrollera den information som finns för ordern och eventuell tillgänglig spårningsinformation. Om försändelsen fortfarande saknas bör kunden kontakta Funktionskläder.

Konsumentverket anger att kunden ska vända sig till företaget som köpet gjordes från om varan inte kommer fram. Företaget ska kunna visa att varan har skickats och levererats. Om paketet inte kommer fram kan kunden, beroende på situationen, ha rätt att kräva att varan levereras eller att köpet hävs.

Kontroll av varor efter leverans

När du har tagit emot din beställning rekommenderar vi att du kontrollerar produkterna så snart som möjligt. Kontrollera att rätt produkter har levererats och att de överensstämmer med informationen i din beställning.

Om du upptäcker att en produkt är skadad, felaktig eller inte motsvarar beskrivningen bör du dokumentera problemet och kontakta Funktionskläder. Detta gör det enklare att bedöma situationen och avgöra vilka åtgärder som är lämpliga.

För kläder och andra varor gäller konsumenträttsliga regler när produkten exempelvis är felaktig eller inte stämmer överens med den information som lämnats före köpet.

Leveranser och personuppgifter

För att kunna behandla en beställning behöver vissa uppgifter användas för orderhantering och leverans. Personuppgifter hanteras enligt vår integritetspolicy och tillämpliga dataskyddsregler.

Endast information som behövs för att behandla beställningen och genomföra relevanta delar av leveransprocessen ska hanteras för dessa ändamål. Mer information om hur personuppgifter behandlas finns i vår integritetspolicy.

Leveransinformation och ändringar

Om du upptäcker ett fel i dina uppgifter efter att beställningen har genomförts bör du så snart som möjligt kontrollera om det fortfarande går att ändra informationen. När en order redan har behandlats eller överlämnats för transport kan möjligheten att göra ändringar vara begränsad.

Vi rekommenderar därför att du noggrant kontrollerar din beställning innan köpet slutförs.

Leveranser under särskilda omständigheter

I vissa situationer kan leveransen påverkas av faktorer som ligger utanför den normala orderhanteringen. Det kan exempelvis handla om transportstörningar, extrema väderförhållanden, tekniska problem, högt ordertryck eller andra omständigheter som påverkar distributionskedjan.

Om en sådan situation uppstår försöker Funktionskläder hantera beställningen så effektivt och transparent som möjligt. Eventuell information om förändringar som påverkar en specifik beställning kommuniceras när det är relevant.

Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att den information som lämnas vid beställningen är korrekt. Det gäller särskilt namn och leveransuppgifter. Kunden bör även kontrollera orderbekräftelsen efter genomfört köp.

Genom att kontrollera uppgifterna noggrant minskar risken för problem under leveransen.

Ändringar av leveranspolicyn

Funktionskläder kan uppdatera denna leveranspolicy när det behövs för att återspegla förändringar i verksamheten, leveransrutiner eller tillämpliga regler. Den senaste versionen publiceras på funktionsklader.com.

Vi rekommenderar att du läser den aktuella versionen innan du genomför ett köp.

Vårt mål

På funktionsklader.com är vårt mål att göra leveransprocessen så tydlig och strukturerad som möjligt. Vi vill att kunderna ska kunna känna sig trygga med att deras beställningar hanteras omsorgsfullt och att relevant information finns tillgänglig under köpprocessen.

Genom tydliga rutiner för orderhantering, leverans, mottagande och hantering av eventuella problem vill Funktionskläder skapa en smidig helhetsupplevelse från första beställningen till mottagen produkt.

Denna leveranspolicy är en del av vår ambition att erbjuda en tydlig och användarvänlig shoppingupplevelse på funktionsklader.com.